Politique de remboursement

(Français ci-dessous)

We want to make sure that you are entirely satisfied with your purchase at Ariannelingerie.com. If for any reason an item does not meet your expectations, you may simply return the item and we will be pleased to exchange it or give you a refund, during regular delays, and if it meets all conditions (please note the conditions to determine if your item can be returned for a refund).

CONDITIONS 

30 DAYS: You have 30 days to return an item. The date on the postmarked of the return must not go beyond 30 calendar days after the order.

SUPPORTING DOCUMENT: The returned item must be accompanied by the original invoice for Arianne to be able to process your refund.

CONDITION OF MERCHANDISE

To be eligible for a refund, any returned item must be in the same condition as it was when it was shipped, and it must be unworn, unwashed and have the price tags still attached to it.

NON-REFUNDABLE ITEMS

Due to the intimate nature of some items and standards of hygiene, we regret we cannot offer you any exchange or refund for the following items: panties, teddies, and lingerie sets that include panties . If these items are returned to Arianne, they will be returned at your expense.

FINAL SALE applies to all merchandise whose original price has been reduced by 40% or more. This means that no exchange or refund will be possible.

ArianneLingerie.com reserves the right to refuse any returns or reimbursements of discounted goods not listed above and on items that have been worn, abused, altered, soiled, washed or damaged in any way. Items received in such condition will be returned to the client. No credit will be issued and the purchaser will be charged for the return shipment, and forfeit all claims.

RETURN PROCEDURE

* Prior returning a garment you must contact customer service by email at customerservice@ariannelingerie.com, or by phone 1-888-239-8165 x 283, to obtain an RA number. You may also use the contact form located here.

** The RA (Return authorization) number must be clearly marked on the outside of the box, as well as on the Return and Exchange Form.

You may return your item(s) according to the following methods:

You may return an item by mail.

To do so, please send the completed return form (included with the shipment), your original invoice and the item you wish to return.

Returns sent by mail must be postdated within 30 days of the original date on the receipt. Refunds will be made by the method of payment used. Please allow five business days, from the date the merchandise is received at our premise for refunds. Please allow adequate time for shipping.

Please use the pre-addressed label enclosed with your order.

Note: You must pay all shipping and handling fees for a return, as well as customs charges and taxes for international shipments. No refund or credit will be given to customers for shipping and handling charges, unless defective or ArianneLingerie.com error. In these cases ArianneLingerie.com will pay the shipping costs if products are returned by a transportation company that provides guarantees against loss or damages. Packages must be properly shipped freight-prepaid.

RETURN ADDRESS

All returns from must be sent to the following address:
Arianne - c/o Internet Returns Incl (#RA)
260 Westgate
Rosemere, Qc, J7A2E9
CANADA

ORDER CANCELATION

If you wish to cancel your order you should contact customer service as soon as possible at 1-888-239-8165 ext. 283. We will do our best to cancel the order before it is shipped to you. In the event that the order has already been shipped we will not be able to cancel the order. In this case you will need to return the goods as described in the exchange and return policy. Please note for all return, customers will be responsible for return freight cost.

RETURN OR EXCHANGE OF AN ITEM WITH PROMOTION CODE

If you use a promotion code or had a special promotion on the returned item, you may exchange it for the same style in a different color or size and apply the same promotion on the new item. But it cannot be used on an item of a different style or on a future purchase.

RETURN OF A GIFT

The same return and exchange conditions apply for gifts. You will need the original receipt and the item must be in its original condition, its original packaging, and have tags on, within 30 days of the date of the original receipt.

LOST OR STOLEN GIFT CARDS

Arianne is not responsible for lost or stolen gift cards. Therefore we will not replace it or refund the lost amount.

Thank you for shopping at ArianneLingerie.com!

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nous voulons nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de vos achats au Ariannelingerie.com. Si pour une quelconque raison, un produit ne répond pas à vos attentes vous n’avez qu’à retourner l’article et cela nous fera plaisir de vous l’échanger ou de vous le rembourser, et ce durant les périodes régulières, et sous réserve qu'il remplisse toutes les conditions de retour (veuillez prendre connaissance des conditions afin de déterminer si votre article peut être échangé ou retourné).

CONDITIONS

30 JOURS : Vous avez 30 jours pour retourner un article. La date indiquée par le sceau postal lors du retour ne doit pas dépasser 30 jours civils après la date de la commande.

PIÈCE JUSTIFICATIVE : Pour qu’Arianne puisse traiter votre remboursement, l'article retourné doit être accompagné de la facture origininale.

ÉTAT DE LA MARCHANDISE

Pour être accepté pour un remboursement, tout article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il était lorsqu’il a été expédié et ne doit pas avoir été porté ni lavé, et devra être dans son emballage d’origine avec les étiquettes de prix attachées à celui-ci.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

En raison de la nature intime de certains articles et des normes d'hygiène, nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir d’échange ou remboursement pour les articles suivants : culottes, combinés-culottes, et tout ensemble de lingerie comprenant une culotte. Si ces articles sont retournés à Arianne, ils vous seront retournés à vos frais.

VENTE FINALE s’applique à toute marchandise ayant été réduite de 40% ou plus du prix original. C’est-à-dire aucun remboursement ou d’échange sera accordés à ces items.

ArianneLingerie.com se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement de produits en solde qui n’ont pas été énuméré ci-haut et sur les articles qui ont été portés, modifiés, souillés, lavés, ou endommagés d’une quelconque façon. Les articles que nous recevrons dans cet état seront retournés au client. Aucun crédit ne sera accordé et l’acheteur se verra chargé des frais de la livraison de retour et se verra refuser toute réclamation.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

*Avant de retourner un article vous devrez contacter le service à la clientèle par courriel à customerservice@ariannelingerie.com, ou par téléphone au 1-888-239-8165 x 283, afin d’obtenir un numéro RA (Autorisation de retour)

** Le numéro d’autorisation doit être inscrit clairement à l’extérieur de la boîte, ainsi que sur le formulaire de retour et d’échange.

Vous pouvez retourner votre article par courrier :

Pour ce faire, veuillez nous faire parvenir le formulaire de retour dûment rempli (inclus avec l’envoi), votre facture originale ainsi que le ou les articles que vous désirez retourner. Un retour envoyé par la poste doit être postdaté dans les 30 jours suivant la date inscrite au reçu original. Les remboursements se feront par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter qu’une période de cinq jours ouvrables peut s’écouler entre la date où nous recevons la marchandise et votre remboursement. Veuillez prévoir un temps adéquat pour la livraison.

Veuillez utiliser l’étiquette pré-adressée incluse avec votre colis et veuillez cliquer ici pour télécharger un formulaire à remplir sur les retours et échanges.

Note: Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors du retour, ainsi que les droits de douane et les taxes pour les commandes livrées à l’étranger. Aucun crédit ou remboursement sera fait aux clients pour les frais de transport et de manutention, à l’exception de retour de produits défectueux ou en raison d’une erreur de la part de Ariannelingerie.com. Dans ce cas Arianne paiera les frais de transport si les produits sont retournés par une compagnie de transport qui prévoit une garantie contre la perte ou les dommages. Les colis doivent être expédiés correctement et le fret prépayé.

ADRESSE DE RETOUR

Les retours en provenance du Canada et des États-Unis doivent être expédiés à l’adresse suivante :

 

Arianne - c/o Retour Incl (#RA)
260 Westgate
Rosemere, Qc.
J7A 2E9, CANADA

 

 

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous désirez annuler votre commande veuillez contacter le service à la clientèle dans les plus brefs délais au 1-888-239-8165 ext. 283. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Dans le cas où elle a déjà été envoyée, nous ne serons pas en mesure d’annuler votre commande. Dans cette situation vous devrez retourner les articles comme décris plus haut dans la politique d’échange et de retour. Veuillez noter que pour tout retour le client sera responsable des frais de transport. .

RETOUR OU ÉCHANGE D’UN ACHAT FAIT AVEC UN CODE PROMOTIONNEL

Si vous avez utilisé un code promotionnel ou toute autre promotion spéciale sur un article retourné, vous pourrez l’échanger pour un article du même style dans une différente taille ou couleur et vous pourrez appliquer la promotion au nouvel item. Cependant, la promotion ne peut être appliquée à un article d’un style différent ou l’appliquer à un futur achat.

RETOUR D’UN CADEAU

Les mêmes conditions d’échange ou de retour s’appliquent pour un article reçu en cadeau. Vous aurez besoin de la facture originale et l’item devra être dans son état d’origine et dans son emballage et avec les étiquettes attachées à l’item, dans les 30 jours suivant la date du reçu.

CARTE CADEAU PERDUE OU VOLÉE

Arianne n’est pas responsable des cartes cadeaux perdues ou volées. Donc nous ne pouvons remplacer une carte ou rembourser le montant perdu.